Здравствуйте, Татьяна.
Расскажите пожалуйста, как и в какие сроки покупатель может вернуть некачественный товар интернет — магазину.
У меня возникла такая ситуация. 23 марта в интернет магазине купи-коляску.ру мною была приобретена коляска bebe confort canne viva plus стоимостью 6890 рублей. В процессе эксплуатации мною был выявлен скрытый дефект товара, а именно, постоянное отклонение в движении направо, из-за чего её дальнейшая эксплуатация оказалась затруднительна. Об этом я сообщила в телефонном звонке оператору интернет магазина купи-коляску.ру 31.03.2011, на что мне предложили приехать в офис по адресу г.Королёв, ул.Горького 12а. 5 апреля я приехала в офис интернет магазина купи-коляску.ру с целью вернуть некачественный товар, расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги в сумме 6890 рублей. На что, согласно ст.18 закона о защите прав потребителя имею полное право. Но мне в этом было отказано!!!Коляску бебe confort canna viva plus изъяли с целью экспертизы, деньги не вернули. Вчера прислали на емейл сообщение, что согласно экспертизе в возврате денег и обмене товара мне отказано! Предоставить документ подтверждающий экспертизу отказались. За коляской надо ехать самой! Собираю документы в суд.
-
11 лет назад
Предъявить претензию по качеству товара вы вправе в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с момента покупки (ст.19 Закона о защите прав потребителей). Доставка товара весом свыше 5 кг производится силами и за счет продавца, в противном случае расходы по доставке подлежат возмещению (ч.7 ст.18). Экспертиза производится за счет продавца, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (ч.5 ст.18). На мой взгляд, нужно: — направить письменную претензию продавцу в его фактический и юр.адрес; — составить письменное обращение в местное отделение Роспотребнадзора о нарушении ваших прав с приложением копий документов; — составить исковое заявление, приложить чек, договор и иные имеющиеся документы о покупке; — провести «собственную» экспертизу качества (можно в рамках процесса по назначению суда).
Мы в соцсетях 