Проблема коллекторов — людей, которые любыми методами «выбивают» из заемщиков долги по кредитам, — сейчас решается на уровне государства. До сих пор не существует закона, регулирующего коллекторскую деятельность. И коллекторы используют самые жесткие способы, чтобы заставить человека расплатиться. Часто в их поле зрения попадают случайные люди — родственники, соседи, коллеги заемщика. И они подвергаются такому же прессингу. Поэтому до принятия закона лучший способ защитить себя — знать, кто такие коллекторы и как себя с ними вести.
Не вижу, не слышу, не говорю
Коллекторские агентства выкупают у банков долги с тем, чтобы затем самим требовать возврата с должников. Вместе с кредитным договором они получают личные данные заемщика — его адрес, телефон, контакты доверенных лиц.
В кол-центрах многих коллекторских агентств у операторов есть компьютерная система, которая автоматически через определенные промежутки времени набирает номера должников. На экране в этот момент появляется вся информация: история кредита, возраст, профессия, родственники и даже психологический портрет должника. Задача оператора — не выслушать, а, использовав эти знания, надавить на человека. Заставить его испугаться, потерять самообладание и в конце концов заплатить. Многие операторы проходят особые тренинги, где их обучают жестким методам психологического давления.
Защититься от коллекторов можно лишь одним способом — не общаться с ними. Обрывать разговор по телефону, выбрасывать письма с угрозами. Если ты задолжала, выясняй отношения только напрямую со своим кредитором — банком, микрокредитной организацией. Если ты случайная жертва шантажа — обращайся в полицию.
Комментарий эксперта
Эксперт Андрей Власс, финансовый омбудсмен Ассоциации антиколлекторов России
Напиши официальное заявление в банк, с уведомлением. О том, что ты по таким-то причинам не можешь выплатить кредит, просишь расторгнуть договор и взыскать с тебя долг через суд. Банк обязан подать в суд. Суд расторгнет договор и определит законную схему взыскания долга. Это полностью исключает общение с коллекторами и начисление штрафов.
Угрожают?
Если тебе угрожают по телефону или лично, обращайся в правоохранительные органы. При этом:
✓ Не пытайся записать телефонный разговор. Это незаконно, и ни один суд не примет такое доказательство.
✓ Напиши официальное заявление на сайте прокуратуры (genproc.gov.ru) или отправь письмо с уведомлением.
✓ Звони на горячую линию помощи и защиты кредитных должников:
8 (800) 100-44-90 (по всей России).
Цифра недели
5 млн человек в нашей стране не платят по своим кредитам. Источник —
интернет-портал «Ведомости».
