Сначала задумайся: почему ты все время соглашаешься? В 90% случаев причина будет одна: нежелание спровоцировать конфликтную ситуацию, кого-то обидеть, показаться невежливой, жадной, ленивой и т. п.
Соглашаясь на просьбу, ты просто выбираешь самый легкий путь выхода из неприятной ситуации. Иначе придется объяснять, оправдываться, спорить. Но этот путь ведет в тупик. Окружающие привыкают к твоей безотказности и начинают просто пользоваться тобой. Так делают даже те, кто тебя любит, — родители, друзья. Ведь ты молчишь, а значит, тебя все устраивает. И когда в один не самый прекрасный день ты взрываешься, они недоумевают и обижаются — что случилось? Ведь раньше подобное ты воспринимала нормально. Чтобы не доводить ситуацию до кризиса, займись аутотренингом. Учись говорить четкое «нет» хотя бы в нескольких самых распространенных ситуациях.
1 Когда коллеги просят сделать чужую работу
В каждом коллективе есть такая Золушка. Она вечно всех подменяет и прикрывает — когда кому-то нужно отлучиться к врачу, пораньше убежать с работы, съездить в романтический отпуск.
Кажется, что у нее нет личной жизни, своих обязанностей — настолько привычно все переваливают на нее свою работу. Награда, как правило, символична — на корпоративе кто-нибудь поднимет бокал: «Давайте выпьем за Людочку, нашу палочку-выручалочку — что бы мы без нее делали!» О том, что у Людочки из-за перегруза и ночных смен летит в тартарары собственная личная жизнь, ломаются рабочие графики и дэдлайны, никто и не подозревает. Потому что она, как обычно, молчит…
Не молчи! Правда, если ты начнешь отказывать всем и сразу, это могут неправильно понять. Ты уже всех приучила к своей покорности. Начни понемногу и с правдоподобными оправданиями: «Прости, я бы с радостью, но никак не могу — записалась сегодня к зубному. Зуб болит так, что спать не могу!» А лучше объяви всем, что у тебя появились какие-то постоянные обязанности — гуляешь с собакой больной соседки, ходишь на курсы и т. п. Откажешь раз, другой, а после перестанут обращаться, вот увидишь. И никто не обидится.
2 Когда с просьбой обращается начальник
В этом случае, конечно, отговорками не отделаешься. Начальнику отказывать опасно — это может плохо закончиться, вплоть до увольнения. Но на практике просьбы выполнить работу, не входящую в список должностных обязанностей, — очень распространенное явление. Как же отказать и навредить себе самой? В этом случае лучше всего аргументировать не собственной перегруженностью и усталостью, а интересами дела.
Составь наглядный график: сколько времени ты тратишь на основную работу и сколько — на сверхурочную. Докажи, что дополнительные обязанности мешают тебе хорошо выполнять то, за что ты получаешь зарплату. Пусть разговор будет не агрессивным, а дружелюбным. Начальник должен понять, что ты, прежде всего, заботишься о деле. И тогда есть большая вероятность того, что твоя просьба снизить нагрузку будет услышана.
3 Когда продавец в магазине навязывает товар
Как часто ты покупаешь ненужные вещи только потому, что боишься обидеть услужливого и отзывчивого продавца, который потратил на тебя уйму времени?
Ответ «нередко» подразумевает, что ты идеальный объект для манипуляций. Как правило, опытные торговцы применяют по отношению к клиентам так называемый метод Сократа. Тебе задают массу второстепенных вопросов, на которые ты отвечаешь «да». Согласившись в девяти случаях, тебе уже гораздо сложнее сказать «нет» в ответ на десятый — ключевой — вопрос. Например, вслед за риторическими «Хотите что-то купить?», «Могу я помочь?», «Вам подходит размер?» следует «Я упакую для вас эти джинсы?».
Помни, ты имеешь право перемерить всю новую коллекцию — и ничего не купить. Причем, ты даже не обязана объяснять, почему тебе не нравится товар. Но если ты хочешь отблагодарить продавца за любезное обслуживание, достаточно просто сказать: «Большое спасибо! Я обязательно зайду к вам снова!»
4 Если тебя просит подруга или родственник
Как ни странно, чаще всего на нас «ездят» самые близкие. Мама то и дело просит ее куда-нибудь отвезти-привезти, подруга умоляет прикрыть ее измену, соседка уговаривает посидеть с ребенком как раз в тот вечер, когда ты хотела сходить в театр и тому подобное. В этом случае отказывать особенно тяжело. Недаром говорят: ну как не порадеть родному человечку?
Отказывать близким нужно в весьма деликатной форме. Для начала узнай, так ли важно то, о чем тебя просят. Расспрашивай от начала до конца, выражая свою искреннюю заинтересованность в проблеме. Не исключено, что человеку просто нужно выговориться или разобраться в себе, а значит, ты уже оказываешь ему неоценимую помощь. Если ты намерена отказать, не юли и не давай другу ложную надежду. Пообещать и не выполнить гораздо хуже, чем сразу сказать «нет». Обязательно объясни причину своего отказа. И подчеркни: «Я с радостью помогу тебе в следующий раз/при других обстоятельствах/когда появится свободное время или деньги».
Разные варианты отказа
Отказать можно по-разному. Вот несколько форм, которые помогут тебе сказать “нет” с минимальными потерями для отношений.
“Нет” пояснительное
“Увы, не могу, на сегодня у меня назначена встреча”, “Я бы рада помочь, но как раз жду сантехника”.
“Нет” альтернативное
“Денег занять не могу, но готова помочь с поиском работы”, “Сегодня не зайду, но позвоню обязательно!” .
“Нет” сострадательное
“Рада бы помочь, но совершенно не разбираюсь в этом вопросе”, “Очень тебе сочувствую, но, к сожалению, сейчас не располагаю нужной суммой”.
“Нет” продолженное
“На этой неделе никак не получится, но, может, на следующей...”
“Нет” краткое
“Нет. Без комментариев”. (Для незнакомых и малоприятных людей.)
“Нет” многократное
«Извини, нет. Точно нет. Прости, не могу! Правда, не могу!» (Для тех, кто не воспринял первый отказ всерьез.)
Когда проблема не твоя
Тебе кажется, что если у тебя есть свободное время и деньги, а у другого человека их нет, то ты обязана ему помочь? А может, это манипуляция? На самом деле неумение других рассчитывать свои силы и ресурсы — не твоя проблема. И решать ее должна не ты.
Конечно, порой появляется ощущение, что без тебя этому человеку просто не обойтись. Но не покупайся на трюк манипуляторов, потому что всегда найдется способ решить проблему без твоего участия. Ведь, как известно, незаменимых людей нет!
Мы часто сами делаем себя заложниками нашей безотказности, надеясь на благодарность или внеурочную премию. Вот только безропотным людям редко говорят спасибо. Просто окружающие очень быстро начинают воспринимать твою помощь как должное и с каждым разом требуют все больше и больше...
