Что такое активное слушание и как этот навык помогает в карьере и отношениях

На нас ежедневно обрушиваются огромные потоки информации: например, реклама, новости в социальных сетях, сплетни в компании подруг. Поэтому многое из поступающей информации ты начинаешь игнорировать, считая ее ненужной. Это правильно, так как позволяет мозгу избежать перенапряжения и быстрой утомляемости, помогает сосредоточиться на действительно важных вещах.

Но бывает так, что повсеместный информационный шум заставляет тебя воспринимать как нечто незначительное и необязательное даже разговоры с близкими людьми, руководителем или коллегами. Пытаясь отгородить себя от информации, которая кажется бессмысленной, ты рискуешь потерять социальную гармонию в отношениях с окружающими, профессиональный рост, а также свою роль дочери, жены или матери. Умение быть внимательной к людям — один из ключевых факторов эффективной коммуникации.

Поэтому «активное слушание» в наши дни — навык, который позволяет строить крепкие отношения в кругу семьи и достигать успехов в различных сферах жизни.

Что такое «активное слушание»

Это способность не просто слушать, но и слышать, учитывая в процессе диалога как смысл сказанного, так и то, как твой собеседник выражает свои мысли. В отличие от «пассивного слушания», где слова визави текут мимо тебя, не вызывая никаких эмоций или реакции, а соотношение монолога к диалогу составляет 10 к 1, «активное слушание» — это содержательный и продуктивный диалог.

Он представляет собой полноценный обмен мыслями между двумя людьми. Применяя «активное слушание», ты ставишь себя на место собеседника и подходишь к решению проблемы с учетом мнений каждой из сторон. Может показаться, что ничего сложного в этом нет, однако этот навык, как и любой другой психофизический процесс, требует осознанности и умения находиться «здесь и сейчас», полностью погружаясь в беседу.

Активное слушание — это еще и способность воспринимать весь спектр чувств и невербального общения собеседника. Наличие у себя этого навыка можно распознать по следующему ряду признаков. Как правило, люди, которые вовлечены в беседу, применяют такие коммуникативные приемы, как пауза, уточнение, парафраз и резюмирование.

На невербальном уровне это может выражаться в неосознанном копировании позы, поведения или темпа речи собеседника. Все это способствует созданию атмосферы взаимопонимания и доверия.

Как «активное слушание» помогает в жизни

Отношения и самопознание

«Активное слушание» делает тебя любящим и заботливым человеком в глазах окружающих. Люди, которых ты слушаешь и слышишь, не только начнут чувствовать себя значимыми, но и будут воспринимать тебя как уважаемого и ценного человека. Это способствует поднятию как твоей самооценки, так и самооценки собеседника.

Рассмотрим, какие еще преимущества приносит навык «активного слушания» в отношениях и самопознании:

• Сокращение недопонимания и предотвращение конфликтов — активное слушание поможет тебе поставить себя на место собеседника и понять его чувства.
• Способность быстро наладить эмоциональный контакт — умение слушать создает эмоциональную связь между людьми, делает общение более глубоким и искренним.
• Моральное удовлетворение — уважение позиции и мнения другого человека приносит собеседникам моральное удовлетворение и укрепляет взаимоотношения.
• Повышение уровня социальной компетенции — «активное слушание» позволяет накапливать и анализировать чужой опыт. Это развивает понимание моделей поведения людей в различных ситуациях.
• Более широкий взгляд на мир — навык «активного слушания» расширяет кругозор человека и открывает перед ним новые перспективы. Воспитание терпения — этот навык требует терпения, а оно является важным качеством в любых взаимоотношениях.
• Повышение доверия — «активное слушание» усиливает доверие к людям и помогает быть честной с собой и окружающими.

Карьера

В профессиональной сфере «активное слушание» также играет не последнюю роль, особенно в командной работе и в управлении коллективом. Способность внимательно воспринимать множество точек зрения на совещаниях позволяет смотреть на картину целиком и эффективно анализировать информацию. Это помогает выявить ключевые проблемы, предложить конструктивные решения и укрепить отношения с коллегами. Среди основных преимуществ навыка:

• Глубокое понимание клиентов и их потребностей — «активное слушание» помогает лучше понять клиентов, а значит — предоставлять им продукт согласно их запросам.
• Сбор, анализ и работа с клиентскими возражениями — умение внимательно слушать помогает разобраться в возражениях клиентов, найти компромиссы или альтернативные решения, способствуя успешному завершению сделок и укреплению отношений.
• Разработка точечных решений и инструментов — выработанная чуткость позволяет создавать индивидуальные подходы к каждому клиенту.
• Укрепление рабочих отношений — «активное слушание» способствует более эффективному взаимодействию с руководством, коллегами и клиентами.
• Прекращение рабочих конфликтов на начальной стадии — умение слышать и понимать коллег помогает выявлять конфликты и разрешать их на ранних этапах.
• Выявление недостатков — «активные слушатели» способны обнаружить рабочие процессы, которые требуют улучшения и оптимизации.
• Положительная репутация — люди, которые проявляют интерес и внимание к другим, часто получают взамен уважение со стороны коллег и руководства.
• Быстрый рост компетенции и профессиональных знаний — «активное слушание» позволяет накапливать опыт и знания. Оно способствует твоему профессиональному росту и адаптации к новым вызовам.
• Снижение риска неудачи — своевременное реагирование на изменения внутри и вне компании минимизирует риски и повышает эффективность бизнеса.

Что может помешать использованию «активного слушания»

Несмотря на очевидные преимущества от использования навыка «активного слушания», далеко не все способны применять его в повседневной жизни на постоянной основе. Может показаться, что всему виной эгоизм, который мешает воспринимать чужое мнение. Однако нередко настоящая причина состоит в том, что внимание человека может быть сосредоточено на личных воспоминаниях и переживаниях.

Когда ты застреваешь в состоянии внутреннего конфликта, это мешает тебе полностью вовлекаться в коммуникацию с другими людьми. Многие люди даже не осознают, что все их мысли поглощены внутренними эмоциями и травмами. К примеру, когда человек болен или испытывает сильное беспокойство, его внимание часто направлено на собственные ощущения и контроль над состоянием. В конечном счете, это может отрицательно сказаться на его взаимодействиях с внешним миром, так как в таком состоянии мы больше сосредоточены на попытках преодолеть травмирующие чувства, чем на активной коммуникации с окружающими.

На пути к освоению навыка «активного слушания» нередко приходится сталкиваться и с внутренними преградами, которые тормозят развитие и не дают сдвинуться с «мертвой точки». Одна из таких преград — сопротивление. В коммуникации она проявляется в виде споров и стремлении доказать свою правоту. В этом состоянии главная цель человека — утвердить свое первенство. Как правило, он полностью отказывается вести конструктивный диалог и воспринимать чужое мнение. Это позиция, при которой человек ожидает, что сначала поймут его, а уже потом он будет готов понять других. Часто такие убеждения связаны с травмами из детства — человек еще будучи ребенком чувствовал, что его не слушают и не воспринимают всерьез.

Осознание своего травмирующего опыта станет первым шагом на пути к преодолению этой преграды. Важно учиться не только проявлению внимания к собеседникам и миру вокруг, но и умению анализировать полученные данные, выявляя для себя наиболее важную информацию. Это даст тебе толчок к развитию и приобретению новых знаний на основе опыта других людей.

Как стать «активным» слушателем

Овладеть этим навыком может любой, для этого важно придерживаться следующего подхода в процессе диалога:

• Концентрация внимания — полностью сосредоточься на собеседнике, не отвлекаясь на посторонние мысли или внешние раздражители.
• Полное вовлечение — научись воспринимать не только слова, но и эмоции, интонации и жесты.
• Эмпатия и понимание — попытайся понять чувства и переживания собеседника без критики и осуждения. Каждый человек хочет быть услышанным.

Сегодня, когда большинство людей погружены в свои собственные мысли и переживания, способность проявлять внимание и заинтересованность в процессе беседы становится особенно ценной.