Что такое фасилитация простыми словами, или все о мастерстве общения в коллективе

• Фасилитация: что это такое простыми словами
• На что направлена
• Что позволяет
• Где применяется
• Когда необходима
• Почему важны навыки фасилитации
• Техники
• Инструменты

Организовать вечеринку для друзей, собрать соседей для уборки парка, возглавить какой-либо комитет — все это про навыки фасилитации. И если начать их целенаправленно совершенствовать, то можно добиться крутых изменений не только в рабочем коллективе, но и за пределами офиса.

Фасилитация: что это такое простыми словами

Фасилитация простыми словами — это процесс, который направлен на поддержку и улучшение взаимодействия в группе людей. Фасилитатор помогает участникам эффективно коммуницировать, принимать решения и достигать поставленных целей. Он не является лидером или тренером, а скорее, играет роль нейтрального помощника, создавая условия для продуктивного обсуждения и сотрудничества.

Существуют три основные ценности, которыми руководствуется фасилитация:

1. Достоверная информация: все участники делятся всей информацией, относящейся к обсуждаемым вопросам.
2. Свободный и осознанный выбор: все участники имеют возможность определять свои собственные цели и пути их достижения.
3. Внутренняя приверженность этому выбору: все участники чувствуют личную ответственность за сделанный ими выбор.

На что направлена фасилитация

Фасилитация направлена на улучшение взаимодействия и сотрудничества в группе. Она помогает участникам лучше понимать друг друга, находить общие решения и достигать поставленных целей. Фасилитация также способствует развитию навыков коммуникации, критического мышления и командной работы.

Что позволяет фасилитация

Фасилитация позволяет группе работать более эффективно и продуктивно. Она помогает структурировать процесс обсуждения, управлять временем и поддерживать фокус на ключевых вопросах. Фасилитация также способствует созданию позитивной атмосферы и повышению мотивации участников.

Где применяется фасилитация

Фасилитация находит применение в различных сферах: от бизнеса и образования до общественных организаций и государственных учреждений. Несколько областей применения фасилитации в качестве примеров:

Бизнес

В бизнесе фасилитация используется для улучшения работы команд, проведения стратегических сессий, решения конфликтов и повышения мотивации сотрудников. Она помогает создавать условия для эффективного сотрудничества и достижения поставленных целей.

Образование

В образовательных учреждениях фасилитация помогает активизировать учебный процесс и сделать обучение более интерактивным и увлекательным. Фасилитаторы помогают студентам лучше усваивать материал, развивать критическое мышление и работать в команде.

Общественные организации

Общественные организации используют фасилитацию для проведения собраний, обсуждения проектов и решения социальных проблем. Фасилитация помогает вовлекать членов организации в активное участие и находить новые форматы и способы эффективного достижения поставленных целей.

Государственные учреждения

В государственных учреждениях фасилитация помогает улучшить процессы принятия решений, разработку политики и взаимодействия между различными департаментами. Она способствует прозрачности и эффективности работы государственных структур.

Когда фасилитация необходима

Корпоративные тренинги

Во время корпоративных тренингов фасилитация помогает участникам лучше усваивать материал, активно участвовать в обсуждениях и делиться своими идеями. Это способствует развитию навыков и повышению эффективности работы команды.

Совещания и планерки

На совещаниях техники фасилитации помогают структурировать обсуждение, поддерживать фокус на ключевых вопросах и принимать решения. Фасилитатор следит за временем, управляет дискуссией и способствует активному участию всех членов команды.

Проектные группы

В проектных группах фасилитация помогает координировать действия участников, решать конфликты и достигать поставленных целей. Это особенно важно в крупных и сложных проектах, где необходимо учитывать множество мнений и интересов.

Почему важны навыки фасилитации

Применение фасилитации бесценно во многих ситуациях, таких как:

• управление собраниями команды;
• улучшение участия и вовлеченности людей в мероприятия и конференции;
• повышение ясности в групповых коммуникационных процессах;
• оценка вариантов выбора и создание плана действий в группе;
• поддержка группы в достижении целей.

Навыки фасилитации — это умение содействовать друг другу и быть объединенными в достижении поставленных целей. Мы далеко не всегда способны достичь больших высот самостоятельно. Так вот как раз инструменты фасилитации помогают повысить эффективность командной работы, сломать барьеры в общении, наладить сотрудничество и, в конечном итоге, помочь достигать хороших результатов.

Техники фасилитации

Существует множество техник, которые можно использовать в зависимости от целей и особенностей группы. Вот некоторые примеры фасилитации:

Мозговой штурм

Мозговой штурм — техника, направленная на генерацию идей. Это идеальный способ получить креативные идеи и свежий взгляд. Процесс, в котором участники свободно высказывают свои предложения по решению проблемы, позволяет получать большое количество ценных идей за короткий промежуток времени.

Однако для того, чтобы техника мозгового штурма действительно работала на результат, нужно следовать нескольким правилам:

Во-первых, при мозговом штурме нет неправильных ответов. Важно поощрять участников смело предлагать идеи, путь даже они покажутся кому-то безумными или не совсем уместными. На этом этапе речь идет о поиске вдохновения, а не готовых решений.

Во-вторых, мозговому штурму нужно задать направление, но не загонять его в жесткие рамки. Так команда участников легче раскроет свой творческий потенциал.

В-третьих, стоит установить разумные временные рамки. Мозговой штурм не должен длиться слишком долго. Ограничение по времени делает участников более спонтанными в своих идеях. 15-20 минут будет вполне достаточно.

Роли в группе

Отличный метод фасилитации, позволяющий всем почувствовать себя нужными. Фасилитатор помогает распределить роли между участниками и тем самым вовлекает в процесс более застенчивых людей, которые не хотят быть в центре внимания во время обсуждения, но которые готовы, например, делать какие-то заметки, контролировать время или оказывать фасилитатору помощь в проверке повестки дня.

Метод «Шести шляп»

Метод «Шести шляп», предложенный психологом Эдвардом де Боно, позволяет рассматривать проблему с разных точек зрения. Участники поочередно надевают «шляпы» разных цветов, каждая из которых символизирует определенный подход: логический, эмоциональный, творческий, критический, негативный, позитивный.

Таким образом, обсуждение ведется эффективно, с учетом всех возражений и проблем, но никто из участников не чувствует себя лично атакованным, поскольку конструктивная критика — это задача того, кто ее высказывает.

Схемы и диаграммы

Во время встреч участники обмениваются большим количеством информации. Если они не видят ее, им приходится все время держать ее в голове, что затрудняет сосредоточение на чем-то одном зараз. А если они самостоятельно делают для себя какие-то заметки, то могут оказаться не до конца вовлеченными в процесс.

Эффективный пример фасилитации — представить выводы и результаты встречи наглядным способом. Например, в виде графика, схемы или диаграммы. Обычная доска или флипчарт отлично подходят для встречи, в то время как в онлайн-формате можно использовать онлайн-инструменты и делиться экраном со всеми участниками.

Инструменты фасилитации

Фасилитация включает в себя использование различных инструментов, которые помогают улучшить взаимодействие и эффективность работы группы. Вот некоторые из них:

Флипчарты и маркеры

Флипчарты позволяют визуализировать идеи и результаты обсуждений, что помогает лучше их запомнить и понять. Маркеры используются для записи ключевых моментов и структурирования информации.

Пост-ит заметки

Пост-ит заметки позволяют быстро записывать идеи и перемещать их на доске для создания логических схем и диаграмм. Это удобно для проведения мозговых штурмов и структурирования информации.

Модерационные карты

Модерационные карты используются для структурирования обсуждений и принятия решений. На картах записываются ключевые вопросы и темы, которые необходимо обсудить.

Онлайн-платформы

В условиях удаленной работы онлайн-платформы, такие как Zoom, Microsoft Teams и Miro, позволяют проводить фасилитационные сессии в виртуальной среде. Эти инструменты помогают организовывать видеоконференции, обмениваться документами и создавать виртуальные доски для мозговых штурмов.

Грамотно выстроенная коммуникация — это один из важных моментов для достижения поставленных целей. Благодаря техникам фасилитации развитие любого дела, будь то рабочий проект или организация мероприятия, встречи, станет более успешным, а у тебя, несомненно, появится возможность сохранить свой самый ценный ресурс — время.