Мы живем в постоянном общении. Каждый день и на работе, и дома нам приходится обсуждать общие планы и идеи, находить точки соприкосновения и договариваться, отстаивать свою точку зрения или, наоборот, соглашаться с чужим мнением. При этом важно не только уметь переводить разговор в нужное русло, подводя собеседника к определенному решению. Но и завоевать доверие человека, его расположение, чтобы после общения у вас осталось хорошее впечатление друг о друге, а не неприятный осадок. Как этого достичь? Помогут несколько простых приемов.
✔ Зеркало
Во время разговора попробуй повторять жесты или позы собеседника. Так он неосознанно почувствует тебя «своим человеком».
НО! Не стоит копировать все жесты своего визави, иначе это будет похоже на передразнивание. Повторяй за ним в менее выраженной форме. Например, если он положил ногу на ногу — скрести ноги на уровне лодыжек, у него сцеплены руки на груди — прикрой ладонью вторую руку, но не «закрывайся» полностью.
✔ Взгляд в глаза
Смотри собеседнику в глаза — так ты произведешь впечатление открытого, честного человека. Ведь того, кто постоянно отводит взгляд, мы сразу начинаем подозревать в обмане.
НО! Твое лицо должно выражать разные эмоции — в зависимости от ситуации. Жесткий, пронизывающий взгляд подойдет для «служебного соревнования», но будет лишним при беседе с домочадцами. Наладить контакт с человеком, подбодрить его поможет теплый, дружелюбный взгляд.
✔ Согласие
Важно выражать свою солидарность с собеседником. Это можно делать с помощью как слов («Да, в этом вы абсолютно правы»), так и жестов. Легкий кивок или наклон головы будет неосознанно восприниматься твоим визави как согласие с ним, а значит, расположит его к тебе.
НО! Не переборщи с кивками, иначе ты не только рискуешь потерять нить разговора, но и можешь показаться человеком, не имеющего собственного мнения. А это минус.
✔ Повторение
Бывает, что надо поддержать беседу, но при этом тебе самой особо нечего сказать. Или же ты отвлеклась и упустила нужную информацию. Как быть? В таких случаях попробуй повторить последние слова собеседника, интонационно подчеркнув, что ждешь продолжения.
НО! Такой способ подходит только тогда, когда твой собеседник увлечен беседой и собственными мыслями. Если же он ждет ответа от тебя, задав прямой вопрос, этот прием не сработает!
✔ Обращение
В ходе разговора обращайся к визави по имени (имени-отчеству). Если собеседник рассказывает о ком-то из своих родных, друзей или коллег, запомни, как их зовут, и, говоря о них, называй по именам. Так ты подчеркнешь значимость собеседника.
НО! Этот прием идеален в беседе с малознакомыми людьми и теми, с кем редко общаешься. А вот к близким постоянно обращаться по имени не стоит. Это может вызвать раздражение.
✔ Выбор без выбора
Если тебе нужно, чтобы человек согласился с твоим мнением, не задумываясь, предложи ему выбрать из двух несущественных альтернатив, как если бы главный вопрос был уже решен. Например: «Вам удобнее встретиться со мной во вторник или среду?» Ты предлагаешь назначить дату, но не ставишь под сомнение то, что вы договорились о самой встрече.
НО! Этим приемом не стоит злоупотреблять. Чем чаще его применять, тем быстрее у собеседника вырабатывается к нему «иммунитет».
✔ От большего к меньшему
Если тебе необходима какая-то услуга, попробуй сначала попросить человека о более крупном одолжении, в котором он, скорее всего, тебе откажет. А уже после проси его о том, что тебе действительно нужно. В этом случае вероятность положительного ответа увеличивается в разы!
НО! Важно правильно подобрать «большую просьбу»: она должна быть и достаточно серьезной, и в то же время не слишком вызывающей, чтобы не разозлить собеседника. И будь готова к тому, что он может пойти тебе навстречу в обоих случаях, либо только в крупном деле, отказав в нужной тебе «мелочи».
✔ Небольшие паузы
Не перебивай визави. Вообще лучше больше слушать, чем говорить. Делай паузы, прежде чем задать вопрос или высказать свое мнение, словно ожидаешь еще что-то услышать от собеседника. Людям свойственно стремление заполнять тишину, и в итоге они могут «разболтать лишнее» или предложить то, что тебе нужно.
НО! В разговоре с авторитарным начальником долгие паузы будут восприниматься негативно и могут быть расценены как признак некомпетентности. Ведь боссу нужен ответ прямо «здесь и сейчас»!
✔ Приближение
Если ваша встреча проходит за столом, наклонись чуть-чуть вперед, по направлению к собеседнику. Это продемонстрирует твою заинтересованность в диалоге.
НО! Важно знать меру и не нарушать личного пространства. Иначе это может вызвать раздражение, желание быстрее закончить разговор и оставит неприятный осадок.
Запрещенные приемы
Некоторые оппоненты используют в общении хитрые уловки, пытаясь манипулировать окружающими. Есть несколько верных признаков, по которым их можно вычислить — и сломать нечестную игру.
1 Чувство вины. Оно может возникнуть как в процессе разговора, так и после него. Манипулятор мастерски создает у тебя впечатление, что ты ему должна и всегда во всем виновата: сделала — плохо, не сделала — еще хуже.
2 Интриги втихомолку. Он вовлекает в общение третьи лица: например, регулярно рассказывает тебе, кто и что говорит за твоей спиной.
3 Навязанная помощь. Стоит тебе только заикнуться о чем-то — и он тут же предлагает больше, чем ты хотела. Манипулятор развивает бурную деятельность, вызывая у тебя ощущение, что ты у него в неоплатном долгу.
4 Отсутствие четких договоренностей. Манипулятор постоянно меняет правила игры — причем в одностороннем порядке. При этом он всегда пытается убедить тебя, что ты все неправильно поняла, сама вынудила его так сделать. Так он поселяет в тебе сомнения — и тобой становится легко управлять.
5 Любое взаимодействие с манипулятором всегда заканчивается отрицательным для тебя балансом. Чтобы вы ни делали вместе, в итоге он приобретает, а ты теряешь — материально, психологически или эмоционально.
Не важно, все ли эти признаки или только один из них присутствуют в ваших отношениях с человеком. И не важно, кем он тебе приходится — родственником, другом, коллегой или случайным знакомым. Любого манипулятора можно нейтрализовать только одним способом — уйти от взаимодействия: не включаться в его игру и не поддаваться на уловки. Как только чувствуешь, что тобой начинают манипулировать — тут же прерывай общение. Не позволяй себя использовать! Если человек дорожит вашими отношениями, он оставит свои приемы.
