В поездке может случиться всякое: опоздание на рейс, потеря багажа и пр. Но спокойствие, только спокойствие. Мы подскажем, что делать если…
1. Не выпустили за границу из-за долгов
Увы, в этой ситуации ничего не сделаешь. Отлаженной система оплаты долгов прямо в аэропорту нет, хотя ее тестируют и пытаются внедрить. Поэтому придется забыть об отдыхе. Если ты уже имела несчастье попасть в базу данных невыездных, но с долгами рассчиталась, держи при себе справку из службы судебных приставов об отсутствии у тебя задолженности и окончании против тебя исполнительного производства. С этими документами на границе у тебя не будет проблем.
Как проверить, есть ли у тебя долги? Минимум за три недели зайди на сайт Федеральной службы судебных приставов. Там нужно ввести свои ФИО, регион проживания и дату рождения. Если в базе данных ничего не найдено, со спокойно совестью пакуй чемоданы.
2. Билеты куплены, а мест в самолете нет.
Многие авиакомпании, особенно в высокий сезон, продают больше билетов, чем может вместить самолет. Лучшее, что можно сделать, чтобы не попасть в подобную ситуацию, — как можно раньше зарегистрироваться на рейс. Если к твоему приходу мест в самолете не осталось, это является нарушением договора перевозки, который заключается при покупке авиабилета. Ответственность за такое нарушение несет авиакомпания.
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза она обязана уплатить штраф в размере 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета. Если перелет, а также отель и автомобиль входили в состав тура, приобретенного у турфирмы, претензии следует предъявить ей.
3. Опоздала на стыковочный рейс
Если это произошло по вине авиаперевозчика (из-за погоды или технической неисправности самолета), он обязан бесплатно отправить тебя в конечный пункт назначения следующим самолетом либо пересадить на рейс своих партнеров. В целом схема та же, что и при задержке рейса.
Тебе обязаны предоставить:
✓ Сразу — комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми. Плюс обеспечить хранение багажа.
✓ Через 2 часа — прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.
✓ Через 4 часа — горячее питание. Далее кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
✓ Через 6 часов в ночное время и через 8 часов днем — гостиничный номер, завтрак плюс трансфер.
В том случае, если ты сама задержалась в Duty Free и не успела на рейс, билет придется покупать заново. Хотя бывали случаи, когда авиакомпания шла навстречу и отправляла нерадивого пассажира бесплатно или возвращала часть стоимости билета. Главное в этой ситуации — не скандалить, спокойно и доброжелательно попытаться объяснить свою проблему.
Помни об этом на экскурсии: хитрости бывалых путешественников
4. Не можешь найти багаж
Абсолютно стандартная ситуация, особенно если летишь пересадочным рейсом. Не пугайся: потерянный багаж находят почти в 95% случаев!
Не обнаружив свой чемодан на ленте транспортера, отправляйся в службу по розыску багажа (стойка Lost&Found). Здесь помогут заполнить заявление на розыск.
Для этого нужно предоставить свой паспорт, номер рейса, которым ты летела, а также багажный отрывной листок, который при регистрации в аэропорту клеят на посадочный билет или на обложку паспорта. Вот почему этот листочек очень важно сохранять до конца поездки. Также тебя попросят описать личные вещи: цвет и размер чемодана, его марку, количество колес и прочие особые приметы. Хорошо, если к багажу была прикреплена именная бирка.
В конце заявления указывается твой контактный телефон (реальный и работающий в той стране, где ты находишься), адрес места, где ты остановишься (отель, апартаменты, вилла), а также адрес постоянного места проживания в родной стране. В течении 21 дня авиакомпания обязана найти твой багаж и бесплатно тебе его доставить, если ты находишься в ближайшем от аэропорта городе. Но это по нормам и стандартам, по статистике, потеряшка обнаруживается в течение 2-3 дней.
! Всем тем, у кого потерялся багаж, авиакомпания обязана предоставить набор первой необходимости. В него входит расческа, тюбик зубной пасты, маленькое мыло и шампунь и т.д. Некоторые «богатые» авиакомпании вместо этого выписывают чек на определенную сумму за каждый день задержки багажа.
5. Багаж потеряли или повредили
Прошел 21 день, а твой багаж так и не был найден? Тогда надо писать претензию в авиакомпанию. Не так давно наша страна присоединилась к Монреальской конвенции. Это значит, что если перевозчик потерял твой чемодан, то максимальная сумма, которую можно будет получить с авиакомпании, примерно 1800 долларов. Коварные планы лучше не строить.
Во-первых, это сумма касается международного воздушного пространства. Если багаж потерялся где-то между Красноярском и Москвой, тебе оплатят ущерб из расчета 600 рублей за килограмм веса утерянного багажа.
Во-вторых, надо будет доказать в суде, что вместе с багажом у тебя исчезли очень ценные вещи, а сделать это бывает практически невозможно.
Намного легче с доказательной базой в том случае, если твой багаж повредили в процессе перевозки. Сфотографируйте все повреждения чемодана после получения. Претензию ты можешь написать в течение 3-7 дней, но лучше сделать это сразу же прямо в аэропорту. Авиакомпания обязана отремонтировать старый чемодан, если это возможно, либо возместить стоимость нового чемодана.
! Ценные и дорогие вещи все-таки лучше перевозить в ручной клади, не сдавать в багаж. Авиакомпания по сути не несут ответственности за них.
6. Отель дважды заблокировал стоимость проживания на карте
Путаница может возникнуть из-за разных понятий. При бронировании номера отель часто проверяет, есть ли на указанной карте деньги. Для этого он, как правило, замораживает какую-то сумму (от символического 1 евро до полной стоимости проживания). Но в этом случае клиенту приходит на телефон смс именно о снятии денег. Хотя на самом деле сумма лишь заморожена и обычно возвращается к клиенту через 30 дней (в каждом банке срок разный). Поэтому советуем до поездки позвонить в банк и уточнить, какая именно операция была проведена. При въезде в отель тебя могут попросить оплатить проживание еще раз. Уже со всеми полагающимися квитанциями и твоей подписью под ними. Замороженная сумма не считается, так как она остается вашей!
7. Банкомат «зажевал» карту за границей
Ситуация не смертельная, если ты быстро сможешь заблокировать карту (в некоторых банках есть система не только полной блокировки, но и временной). Дальше нужно с паспортом обратиться в банк, которому принадлежит банкомат. После чего зарубежный банк направит запрос в Россию — банку, который выпустил карту. Процедура отработана, данные пересылаются в электронном виде, и вопрос, как правило, решается оперативно. В любом случае за границей лучше распределить свои средства по нескольким картам, а также иметь какую-то минимальную сумму наличными.
8. Потеряла паспорт
Поможет здесь только консульство РФ/посольство РФ. Главное — доказать, что ты — это ты. При этом может пригодиться любой документ (лучше с фотографией): водительские права, пропуск в офис, карточка медицинской страховки. Если никаких документов при себе нет, в консульство нужно привести двух человек, которые лично на месте смогут подтвердить, как тебя зовут.
В качестве свидетелей могут выступить даже местные жители: гид, официант кафе, метрдотель… Консульство в любом случае решит твою проблему, но при отсутствии свидетелей временное удостоверение будет готовиться дольше. Действует такой документ в течение 15 дней и заменяет загранпаспорт. По прибытии в Россию следует прийти с ним в ОВД, заплатить штраф за утерю паспорта (на все про все — три дня с момента возвращения) и начать стандартную процедуру оформления нового.
Как сохранить паспорт? Перед отъездом сделай несколько копий первой страницы загранпаспорта с фотографией и ФИО, а также визы. Положи копии в разные места: на дно чемодана, в ручную кладь. Вручи копию своему спутнику, а одну оставь на родине человеку, с которым можешь связаться в экстренной ситуации. Также можем посоветовать загрузить личные документы на «облако» в «Яндекс.Диск», Google Drive, Dropbox и другие.
9. В отеле дали номер категорией ниже
При себе необходимо иметь документальное подтверждение брони, в которой указана категория номера. В этом случае отель, как правило, стремится не доводить ситуацию до конфликта и предоставляет постояльцу нужный номер. Если его нет, могут даже повысить категорию, предложить снизить стоимость проживания или предоставить другие бонусы. Но если в твоей брони стоит фраза upon availability («при наличии свободных мест»), тут уж прав отель и придется согласиться на тот номер, который дают.
10. Просрочена Шенгенская виза
После того, как закончилось действие визы, тебе нельзя находиться на территории стран Шенгенского соглашения. Нарушение визового режима влечет большой штраф, который придется заплатить при пересечении границы, внесение в черных список, а в некоторых случаях — депортацию с отказом в последующем посещении зоны Шенгена в течение пяти лет. Если же ты не смогла покинуть страну по независящим от тебя причинам (задержка рейса, проблемы со здоровьем, пребывание в больнице, природные катаклизмы и пр.) и готова предоставить подтверждающие эти форс-мажорные ситуации документы, тогда наказания можно избежать.
11. Украли вещи в отеле
Если ты бросила свои вещи бесхозными в лобби отеля или у входа, винить можешь только себя. Гостиница не несет ответственность за твою рассеянность и беспечность.
Совсем другая ситуация если ты отдала свой чемодан на ответственное хранение сотруднику отеля. Тогда, конечно, тебе обязаны компенсировать потерю. Правда, здесь надо оговориться, что выданная тебе квитанция свидетельствует лишь о наличии багажа, про его содержимое нет ни слова.
И если ты обнаружишь, что в сумке чего-то не хватает, надо вызывать полицию и писать заявление. Дальше уже будет проведено расследование. Ответственность отеля наступит только в том случае, если полиция установит вину его сотрудников при исполнении служебных обязанностей. Такая же процедура в случае кражи из сейфа.
