Что делать, если опоздал на рейс: пошаговая инструкция для разных ситуаций

• Алгоритм действий, если опаздываешь на самолет: онлайн-регистрация
• Что делать, если опоздал на регистрацию 
• Опоздал на посадку
• Опоздал на стыковочный рейс
• Опоздал на транзитный рейс 
• Как опоздавшему вернуть деньги за билет: два обстоятельства
• Чек-лист: как не опоздать в следующий раз 

Опоздание на рейс — одно из самых стрессовых событий для путешественника. В момент осознания, что твой самолет скоро улетит или уже улетел без тебя, накрывает холодным потом и паникой: действовать при таком форс-мажоре четко и последовательно сложно. Поэтому лучше заранее изучить и сохранить информацию о том, что делать, если опоздаешь на самолет или регистрацию рейса. На всякий случай.  

Генеральный директор «Центра Туризма и Отдыха» Люсинэ Кодякова рассказала, как пошагово действовать при опоздании на посадку, стыковочный или транзитный рейс, а также о том, можно ли минимизировать потери. 

Алгоритм действий, если опаздываешь на самолет: онлайн-регистрация

Если есть хотя бы малейшее опасение, что не успеешь на регистрацию рейса, лучше перестраховаться и пройти онлайн-регистрацию. Она позволяет получить посадочный заранее, без очередей в аэропорту, и выбрать место по твоим приоритетам. 

Как пройти онлайн-регистрацию

1. Зайти на официальный сайт авиакомпании или в ее мобильное приложение. Нужный раздел может называться «онлайн-регистрация» или «зарегистрироваться на рейс». 
2. Ввести свои данные. Для регистрации потребуются фамилия латинскими буквами (как в билете); номер бронирования (PNR) — 6-символьный буквенно-цифровой код; номер электронного билета (13 цифр) или другие данные, указанные в подтверждении от авиакомпании. 
3. Подтвердить информацию о рейсе и пассажирах. После введения данных важно проверить все нюансы, так как даже одна неверная буква может стать причиной для отказа в полете. Если в бронировании несколько рейсов, нужно выбрать актуальный.
4. Выбрать место в самолете (если доступно). В зависимости от авиакомпании эта опция может быть бесплатной или платной. Также иногда перевозчики сами назначают места, если пассажир не выбрал их самостоятельно.
5. Добавить дополнительные услуги (по желанию). Например, во время онлайн-регистрации можно добавить питание, увеличить количество багажа, повысить класс обслуживания или страховку.
6. Оплатить. Подтвердить оплату на сайте или в приложении.
7. Указать электронную почту, на которую отправят посадочный талон. Полученный посадочный  нужно сохранить в приложении или в формате PDF. Можно оставить его в телефоне или распечатать в аэропорту (бумажный вариант может потребоваться для международных рейсов). Но во многих аэропортах достаточно показать QR-код с экрана телефона. 

Обычно онлайн-регистрацию открывают за 24 часа до запланированного вылета и закрывают за 40 минут до посадки. Но в зависимости от авиакомпании и аэропорта правила могут отличаться. Перечислим условия популярных перевозчиков: 

Если есть багаж, его нужно сдать на специальной стойке (Drop-off) в аэропорту: при этом нельзя зарегистрировать или сдать багаж от имени другого пассажира. В сумках не должно быть: 

• острых предметов,
• жидкостей объемом более 100 мл,
• зажигалки,
• легковоспламеняющихся предметов.

Также по дороге в аэропорт нужно убедиться, что точно едешь к своему терминалу и ознакомиться со схемой аэропорта, чтобы понимать, где находятся стойка для сдачи багажа и выход на посадку. Если аэропорт большой, поможет платая услуга «быстрый путь». В нее, в том числе входят:

• встреча сотрудника у входа в терминал,
• ускоренное прохождение досмотра безопасности (через выделенные линии),
• приоритет на паспортном контроле (отдельные кабины),
• сопровождение до выхода на посадку (в некоторых аэропортах).

Оформить услугу можно на странице перевозчика или по телефону. 

---

Онлайн-регистрация недоступна при перевозке животных, оружия, негабаритного багажа, при необходимости медицинского сопровождения, для несопровождаемых детей 5–12 лет и в других ситуациях.

---

Если пассажир не успел пройти онлайн-регистрацию, но прибыл в аэропорт, когда посадка на рейс уже началась, нужно обратится сразу же к сотрудникам аэропорта. В некоторых аэропортах предусмотрены отдельные стойки для опаздывающих пассажиров, где регистрируют в приоритетном порядке. Также сотрудники могут предупредить представителей авиакомпании об опаздывающем. В некоторых случаях удается задержать посадку на несколько минут. Это маленький, но все же шанс выиграть время.

Пассажиру в это время нужно со всех ног мчаться к пункту досмотра и далее — к самолету. Не стоит стесняться просить людей в аэропорту уступить — о своем форс-мажоре можно и нужно кричать. Лучше выглядеть немного сумасшедшим, чем опоздать на рейс. Да и пассажиры других рейсов в этом случае охотно помогают и пропускают в очереди, ведь от такой ситуации не застрахован никто.  

Что делать, если опоздал на регистрацию рейса

В случае, когда онлайн-регистрация уже закрылась, и посадка — тоже, можно отчаяться и опустить руки, а можно связаться с представителем авиакомпании. Сделать это нужно сразу же, чтобы не упустить время и возможность вернуть билет, если он возвратный. Если билет невозвратный, то вернуть его по причине опоздания после завершения регистрации не получится. Исключение — если опоздание произошло не по вине пассажира. В этом случае нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением на возврат и предоставить подтверждающие документы (отметки на билете или посадочном талоне, справку из службы безопасности аэропорта о длительности досмотра и т. д.)

---

Если же билет изначально предусматривал опцию обмена или возврата с доплатой, можно выбрать другую дату вылета или маршрут. Такие подстраховки предлагают на сайте авиакомпании при покупке билета.   

---

Что делать, если опоздал на посадку

Посадку обычно завершают за 15-20 минут до вылета, и очень горько, если при всех усилиях успеть на нее все же не удается. Когда такое происходит, место опоздавшего сразу отдают пассажиру из листа ожидания, а багаж, даже если он уже сдан, снимают с рейса (груз не может лететь без владельца).

Что же делать в такой драматичной ситуации: 

1. Без промедлений связаться с представителями авиакомпании. Чудеса иногда случаются, и если самолет еще не начал движение, еще есть шанс прорваться на борт. Это очень редкая практика, но попробовать всегда стоит. 
2. Выяснить, можно ли переоформиться на следующий рейс. За дополнительную плату можно стать пассажиром другого самолета, следующего в нужном направлении. Цена доплаты зависит от тарифа и авиакомпании.
3. Найти свой багаж. Чтобы не остаться еще и без вещей, сразу же надо забрать свой багаж. Уточнить, где он находится, можно на информационной стойке.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс

Если опоздала на самолет, а рейс был стыковочный (в котором в одно бронирование входят два рейса, а ожидание между ними меньше 24 часов), нужно сообщить об опоздании авиаперевозчику и подтвердить наличие билетов обратно. В таком случае, согласно приказу Минтранса России (пункту 27.1), билеты на стыковки не аннулируются. И в этом же приказе, в пункте 27.2, отмечается, что «если пассажир не уведомил перевозчика о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута, допускается аннулирование бронирования перевозчиком на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира». Так что, чтобы не потерять в деньгах, действовать надо сразу.

Также нужно узнать у представителей перевозчика, как можно переоформить маршрут: они подберут варианты. При наличии страховки нужно выяснить, какие риски она покрывает, и если среди них есть оплата расходов, связанных с пропущенными стыковками, — воспользоваться этим бонусом.

Если опоздание на стыковочный рейс, оформленный единым билетом, произошло из-за задержки предыдущего самолета, значит, ответственность лежит на авиакомпании. В таком случае путешественнику должны предоставить размещение, питание и альтернативный рейс без дополнительной платы.

Что делать, если опоздал на транзитный рейс (с пересадкой)

Транзитный рейс предполагает билеты, купленные разными бронированиями, то есть, когда нужно заново проходить регистрацию на следующий рейс, получать и сдавать багаж в аэропорту пересадки. Обычно этот вариант выбирают при перелетах на длинные расстояния, когда нет прямых рейсов. При этом покидать зону транзита путешественник не может, а также сам несет ответственность за планирование времени между рейсами и возможные риски опоздания.

При опоздании на транзитный рейс нужно:

• Обратиться к представителю авиакомпании. Он может подсказать оптимальное решение проблемы, но, скорее всего, придется покупать новый билет за свой счет. 
• Рассмотреть альтернативные виды транспорта (поезд, автобус и т. д.), если это возможно.

Также авиакомпания, если опоздание на пересадку произошло по вине пассажира (например, если он заблудился в транзитной зоне и не успел вовремя пройти все необходимые процедуры), не обязана предоставлять компенсацию, питание или проживание в отеле.

Как опоздавшему вернуть деньги за билет: два обстоятельства

В Федеральных авиационных правилах (ФАП), утвержденных приказом Минтранса России, есть положения, которые касаются ситуаций, когда пассажир может претендовать на особые условия или компенсацию в связи с событиями, независящими от его воли. И таких обстоятельств, по сути, всего два. 

1. Опоздание по уважительной причине

К таким относятся: 

• болезнь пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на рейсе, что подтверждается медицинскими документами (подойдут больничный лист, выписка из амбулаторной карты, выписной эпикриз и т. д.);
• смерть члена семьи или близкого родственника, что подтверждается документально (в этом случае можно требовать возврата стоимости билета даже по невозвратному тарифу). 

При этом пассажир должен сообщить перевозчику о болезни или смерти до окончания установленного времени регистрации на рейс. Если причиной опоздания на рейс стали пробка, задержка транспорта, то закон рассматривает это как добровольный отказ от перевозки. Поэтому в таких случаях пассажир навряд ли сможет получить компенсацию.

2. Опоздание по вине аэропорта или авиакомпании

Получить компенсацию можно, если пассажир сможет доказать, что опоздал на рейс по вине перевозчика или аэропорта. К таким причинам относятся: 

• Большая очередь на досмотре,
• Сломавшаяся лента выдачи багажа,
• Неработающая услуга «быстрый путь», которую оплатил пассажир.

Все эти факторы способствуют потере времени, а значит, могут стать основой для претензии. Чтобы подать претензию нужно: 

• Зафиксировать факт нарушения. Сделать фото или видео, подтверждающие несоответствия, с фиксацией даты и времени. Сохранить все чеки. Можно записать на видео общение с представителем авиакомпании, если какие-то услуги так и не предоставили или предоставили не полностью.
• Заручиться показаниями других пассажиров. Если есть еще люди, которые опоздали на тот же рейс не по своей вине, желательно объединиться с ними и обменяться контактами. 

Подать претензию можно в аэропорту пункта отправления или назначения, либо направить по юридическому адресу авиакомпании. Срок подачи претензии при внутренних перевозках — в течение 6 месяцев со дня задержки рейса (пункт 4 статьи 124, подпункт 4 пункта 1 статьи 126 ВК РФ). Если авиакомпания не удовлетворит претензию — это повод обратиться в суд. Иск подается по месту регистрации перевозчика.

---

Все расходы, которые понесет пассажир после опоздания на рейс и во время судебного процесса, будет оплачивать авиакомпания или аэропорт, если их признают виновными. Так что стоит сохранять все чеки с тратами до вынесения решения суда. 

---

Чек-лист: как не опоздать в следующий раз

Лучшая борьба с опозданием — профилактика. Что сделать, чтобы спасти свои нервы и деньги:

• Перепроверить перед выездом схему терминалов в аэропорту.
• Выезжать из дома за 2- 3 часа до вылета. Закладывай время на пробки, очереди и другие неочевидные обстоятельства.
• Пройти онлайн-регистрацию за 24 часа. Посадочный талон в телефоне — твой пропуск к гейту.
• Подписаться на уведомления авиакомпании о начале регистрации, смене гейта или задержке рейса.  Эта информация поможет избежать проблем.

Опоздание на самолет — это не конец путешествия, а знак, что надо что-то пересмотреть в организации времени. Так что главное — извлечь из этой ситуации урок, чтобы больше не попадать в такие обстоятельства.